NielsenIQ’nun Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 17 ülkede gerçekleştirdiği “Tüketici Teknolojileri Trendleri 2027” araştırması, teknoloji alışverişinde karar verme sürecinin değiştiğini ortaya koyuyor. Tüketicilerin %56’sı yüksek fiyatlar veya indirim beklentisi nedeniyle satın alımını ertelerken %60’ı ödediği paranın karşılığını sunan markalara öncelik veriyor. Araştırma, dayanıklılık, güven, enerji verimliliği ve somut kullanım faydasının markalar için giderek daha önemli hale geldiğine işaret ediyor.
Bir akıllı telefonun daha gelişmiş bir kameraya sahip olması veya beyaz eşyanın yeni bir yapay zekâ özelliği sunması, tüketiciyi ürününü değiştirmeye ikna etmek için artık yeterli olmayabilir.
Ekonomik belirsizlikler ve artan teknoloji maliyetleri, tüketicilerin satın alma kararlarını daha dikkatli değerlendirmelerine neden oluyor. Ürünün yalnızca bugünkü fiyatı değil, ne kadar süre kullanılabileceği, yaşamı nasıl kolaylaştıracağı ve ilerleyen yıllarda değerini koruyup korumayacağı da karar sürecinde önem kazanıyor.
NielsenIQ (NIQ) tarafından yayımlanan Consumer Tech Trends 2027: How to Win When Every Purchase Must Be Justified raporu, teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri pazarındaki bu değişimi inceliyor.
Türkiye dahil 17 ülkeden 17.000 yetişkin tüketicinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, tüketicilerin fiyat hassasiyetini korurken kalite ve uzun vadeli faydaya daha fazla önem verdiğini gösteriyor.
Tüketiciler Satın Almadan Önce Daha Fazla Sorguluyor
Araştırmaya göre teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri kategorisindeki tüketicilerin %63’ü yüksek fiyat hassasiyeti gösteriyor. Ancak bu durum, her zaman en ucuz ürünün tercih edildiği anlamına gelmiyor.
Katılımcıların %60’ı parasının karşılığını sunan markalara öncelik verdiğini belirtiyor. Değer algısını oluşturan unsurlar arasında dayanıklılık, kalite, kullanım kolaylığı ve markaya duyulan güven öne çıkıyor.
Tüketicilerin %56’sı ise ürün fiyatının yüksek olması veya indirim beklemesi nedeniyle bir teknoloji alışverişini ertelediğini ifade ediyor.
Bu değişim, teknoloji markaları için önemli bir soruyu gündeme getiriyor: Bir ürünün daha gelişmiş olduğunu anlatmak, tüketicinin onu satın alması için yeterli mi?
NielsenIQ’nun bulgularına göre markaların yalnızca teknik özellikleri değil, bu özelliklerin tüketiciye sağlayacağı somut faydayı da açıklaması gerekiyor.
Raporda teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünlerinin küresel satışlarının 2026 sonunda 1,4 trilyon dolara ulaşacağı ve yıllık %5,1 büyüme kaydedeceği tahmin ediliyor.
Dolayısıyla araştırma, talebin tamamen ortadan kalktığı bir pazardan çok, tüketicinin satın alma gerekçelerinin değiştiği bir döneme işaret ediyor.
Didem Şekerel Erdoğan: “Teknolojik Yenilik Tek Başına Artık Yeterli Değil”
NielsenIQ Türkiye Genel Müdürü ve Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ile Hindistan E-Ticaret Bölge Başkan Yardımcısı Didem Şekerel Erdoğan, Türkiye’de tüketicilerin teknoloji alışverişlerini ekonomik koşulların etkisi altında gerçekleştirdiğine dikkat çekiyor.
Erdoğan’a göre satın alma kararlarının daha dikkatli değerlendirilmesi, markalar açısından yeni bir rekabet ortamı oluşturuyor.
Tüketiciler ürünlerini yenilemeden önce daha fazla kriteri dikkate alırken, dayanıklılık ve kullanım faydasına ilişkin beklentiler de yükseliyor. Bu durum, satın alma kararlarının ertelenmesi veya alternatif markalara yönelme ihtimalini artırıyor.
Erdoğan, teknolojik yeniliğin artık tek başına ürün değiştirmek için yeterli gerekçe sunmadığını belirterek markaların sundukları değeri daha açık biçimde ortaya koymaları gerektiğini vurguluyor.
Bu yaklaşım özellikle Türkiye’de fiyat rekabetiyle farklılaşmaya çalışan teknoloji markaları açısından önem taşıyor. Çünkü tüketicinin aradığı değer, yalnızca satın alma anındaki indirimle sınırlı kalmıyor.
İndirimler Hâlâ Önemli, Ancak Güven de Satın Alma Kararını Belirliyor
Araştırma, fiyat kampanyalarının teknoloji alışverişindeki etkisinin devam ettiğini gösteriyor.
Küresel tüketicilerin %73’ü indirimlerin ve fiyat promosyonlarının satın alma kararları üzerinde güçlü etkisi olduğunu belirtiyor.
NielsenIQ’nun satış verilerine göre yılın öne çıkan yedi promosyon dönemi, küresel teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri satış değerinin yaklaşık %35’ini oluşturuyor.
Ancak tüketicilerin kampanyalara yaklaşımı yalnızca daha az ödeme yapmak üzerine kurulmuyor. Bazı tüketiciler, daha yüksek fayda sağlayacağını düşündükleri üst segment ürünlere ulaşmak için başlangıçta planladıklarından daha fazla harcama yapabiliyor.
Güven de bu kararın önemli bir parçası.
Araştırmada katılımcıların %39’u ürünün kalitesi veya güvenilirliğinden emin olmadığı için satın alımını ertelediğini söylüyor. %70’i marka itibarı, %71’i ise garanti veya iade politikasının satın alma kararında güçlü etkisi bulunduğunu belirtiyor.
Bu sonuçlar, fiyatlandırma stratejisinin ürün kalitesi, satış sonrası hizmet ve güvenilirlikten bağımsız ele alınamayacağını gösteriyor.
Yapay Zekâ Özellikleri Gerçek Bir Faydaya Dönüşmek Zorunda
Teknoloji üreticilerinin son yıllarda rekabet ettiği önemli alanlardan biri de ürünlerine ekledikleri yapay zekâ özellikleri.
Ancak NielsenIQ’nun raporu, bir cihazın yapay zekâ destekli olarak sunulmasının tek başına tüketici açısından yeterli bir değer önerisi oluşturmadığına dikkat çekiyor.
Tüketiciler için önemli olan, yapay zekânın günlük yaşamda hangi sorunu çözdüğü.
Örneğin bir beyaz eşyanın enerji tüketimini azaltması, robot süpürgenin temizlik performansını geliştirmesi veya akıllı bir cihazın kullanıcıya zaman kazandırması, teknolojinin somut karşılığını oluşturuyor.
Bu nedenle markaların yapay zekâyı yalnızca ürün özellikleri arasında öne çıkarmak yerine kullanım kolaylığı, verimlilik ve maliyet avantajıyla ilişkilendirmesi gerekiyor.
Araştırma, ürün geliştirmede teknik yeniliğin yanında mevcut cihazlarla uyumluluğun da önem kazandığını gösteriyor.
Türkiye, farklı markalara ait cihazların birbiriyle sorunsuz çalışmasını çok önemli bulan tüketicilerin küresel ortalamanın üzerinde olduğu ülkeler arasında yer alıyor.
Bu bulgu, Türkiye’deki teknoloji markaları için açık ekosistemlerin ve ürünler arası uyumluluğun dikkat çekici bir rekabet alanı olabileceğine işaret ediyor.
Yenilenmiş Teknoloji Ürünleri ve Uzun Kullanım Ömrü Öne Çıkıyor
Değer odaklı tüketim anlayışı, yalnızca yeni ürünlerin satın alınma biçimini değil, mevcut cihazların kullanım ömrüne ilişkin beklentileri de değiştiriyor.
Tüketiciler artık ürünlerin ne kadar dayanacağını, onarımının mümkün olup olmadığını, kullanım maliyetlerini ve ikinci el değerini de değerlendiriyor.
Bu yaklaşım, yenilenmiş cihazları ve takas programlarını teknoloji markaları için yeni fırsat alanlarına dönüştürebilir.
NielsenIQ’nun küresel araştırmasına göre tüketicilerin %55’i yenilenmiş teknoloji ürünleri kavramını biliyor. Yaklaşık yarısı ise güvenilir bir satıcı ve garanti koşulları bulunması halinde yenilenmiş ürün satın almayı değerlendirebileceğini belirtiyor.
Türkiye’de yenilenmiş cihaz pazarına yönelik düzenlemelerin de bu alanda tüketici güvenini desteklemesi bekleniyor.
Özellikle yüksek fiyatlı teknoloji ürünlerinde garanti, şeffaf ürün değerlendirmesi ve satış sonrası destek, yalnızca satın alma kararını değil markaya duyulan uzun vadeli güveni de etkileyebiliyor.
Yapay Zekâ Destekli Aramalar Markaların Görünürlüğünü Değiştiriyor
Araştırmanın pazarlama dünyası açısından en önemli sonuçlarından biri de tüketicilerin ürün keşif sürecinde yaşanan değişim.
Küresel katılımcıların %65’i tüketici elektroniği ve ev aletleriyle ilgili araştırmalarına genellikle çevrim içi ortamda başladığını ifade ediyor.
Ancak çevrim içi alışveriş deneyimi de değişiyor. Yapay zekâ destekli arama ve ürün öneri sistemleri, tüketicilerin markaları keşfetme ve karşılaştırma biçimlerini yeniden şekillendiriyor.
NielsenIQ, bu gelişmenin markalar için yeni bir görünürlük gereksinimi oluşturduğunu belirtiyor.
Ürünlerin teknik özellikleri, stok durumu, fiyatları ve karşılaştırılabilir nitelikleri yalnızca tüketiciler tarafından değil, yapay zekâ sistemleri tarafından da anlaşılabilir olmalı.
Bu durum, markaların dijital pazarlama stratejilerinde yalnızca arama motorlarında üst sıralarda yer almaya odaklanmasının yeterli olmayabileceğini gösteriyor.
Yapay zekâ aracılığıyla gerçekleştirilen ürün araştırmalarında önerilen seçenekler arasında bulunabilmek, gelecekte satın alma kararlarını etkileyen önemli unsurlardan biri haline gelebilir.
Teknoloji Markaları İçin Yeni Rekabet Alanı: Satın Alma Kararını Haklı Çıkarmak
NielsenIQ’nun araştırması, teknoloji sektöründeki rekabetin yalnızca daha gelişmiş özellikler veya daha düşük fiyatlar üzerinden şekillenmediğini ortaya koyuyor.
Fiyat hassasiyeti devam ederken tüketiciler ürünlerin dayanıklılığını, kullanım kolaylığını, enerji verimliliğini ve satış sonrası desteğini daha fazla sorguluyor.
Bu dönüşüm, ürün geliştirmeden reklam mesajlarına, fiyatlandırmadan satış sonrası hizmetlere kadar markaların farklı alanlardaki kararlarını etkileyebilir.
Önümüzdeki dönemde teknoloji markalarının en önemli iletişim görevlerinden biri, tüketicilere yalnızca bir ürünün neden daha iyi olduğunu anlatmak değil, o ürünü satın almanın neden doğru bir karar olduğunu göstermek olacak.
NielsenIQ Tüketici Teknolojileri Trendleri 2027 raporu, Mart 2026’da Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 17 ülkeden 17.000 yetişkin tüketiciyle gerçekleştirilen çevrim içi araştırmaya ve şirketin küresel satış verilerine dayanıyor.
Kaynaklar:
- NielsenIQ tarafından iletilen Tüketici Teknolojileri Trendleri 2027 basın bülteni.
- NielsenIQ – Consumer Tech Trends 2027, Orijinal Araştırma
- NielsenIQ – Küresel Araştırma Duyurusu, 1 Eylül 2026
