Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 27 Kasım’da İstanbul’da düzenleyeceği CX360 Summit 2026 ile müşteri deneyimi ekosistemini buluşturacak. “İz Bırakan Deneyimler” temasıyla gerçekleştirilecek zirvede yapay zekâ, müşteri sadakati, inovasyon ve insan odaklı deneyim tasarımı ele alınacak. Yaklaşık 1.000 profesyonelin katılımının beklendiği etkinlikte Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2026’nın sonuçları da ilk kez paylaşılacak.
Markaların müşterileriyle kurduğu ilişkide ürün ve hizmet kalitesi kadar deneyimin kendisi de belirleyici hale geliyor. Dijitalleşme ve yapay zekâ teknolojileri müşteri etkileşimlerinin biçimini değiştirirken şirketler, operasyonel verimliliği artırmanın yanında daha anlamlı ve kalıcı ilişkiler kurmanın yollarını arıyor.
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), bu dönüşümü CX360 Summit 2026 kapsamında sektör profesyonelleriyle değerlendirmeye hazırlanıyor.
27 Kasım’da İstanbul’daki Swissôtel The Bosphorus’ta gerçekleştirilecek zirve, teknoloji, iş dünyası, akademi ve yaratıcı endüstrilerden isimleri bir araya getirecek.
Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi Nasıl Şekillenecek?
Bu yıl “İz Bırakan Deneyimler” temasıyla düzenlenecek CX360 Summit, müşteri deneyimini yalnızca hizmet kalitesi veya memnuniyet göstergeleri üzerinden değil, insanların hatırladığı ve paylaşmaya değer bulduğu etkileşimler üzerinden değerlendirmeyi amaçlıyor.
Programda yapay zekâ ile duygu tasarımı, yapay zekâ destekli organizasyonlar, müşteri sadakati ve tavsiye davranışı gibi başlıklar öne çıkacak.
Yapay zekânın müşteri hizmetlerinde kullanımının yaygınlaşması, markalara daha hızlı ve ölçeklenebilir etkileşimler sunma fırsatı yaratırken insan temasının korunması, güven ve kişiselleştirme gibi konular da önemini sürdürüyor.
Zirvenin temel tartışma alanlarından biri, teknolojinin sağladığı operasyonel avantajların müşteride kalıcı bir değer yaratan deneyimlere nasıl dönüştürülebileceği olacak.
Banu Hızlı: “Markalar İçin Fark, Kalıcı Deneyimler Yaratabilmekte”
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri beklentilerinin dijital teknolojilerle birlikte yükseldiğine ve şirketlerin bu değişime uyum sağlaması gerektiğine dikkat çekti.
Yeni nesil müşteri deneyimi yönetiminin yalnızca teknolojik altyapıyla sınırlı olmadığını vurgulayan Hızlı, şirketlerin müşteri beklentilerini karşılayabilmek için kapsayıcı ve güncel yaklaşımları iş süreçlerine entegre etmesi gerektiğini belirtti.
Zirvenin temasına ilişkin değerlendirmesinde ise şu ifadeleri kullandı:
“MDYD olarak düzenleyeceğimiz CX360 Summit’de de bu yaklaşımdan hareketle, bu yıl ‘İz Bırakan Deneyimler’ temasını benimsedik. Temamız doğrultusunda gerçekleştireceğimiz programımızda müşteri deneyimini farklı boyutlarıyla ele alacağız.”
Hızlı, farklı disiplinlerden konuşmacıların katılımıyla müşteri deneyimi yönetimine yeni perspektifler kazandırmayı hedeflediklerini ifade etti.
CX360 Summit 2026’nın Konuşmacıları Kimler?
Zirvenin konuşmacı kadrosu, müşteri deneyimini teknoloji ve iş süreçlerinin yanı sıra insan davranışı, yaratıcılık ve toplumsal dönüşüm eksenlerinde ele alacak isimlerden oluşuyor.
Programda;
- Prof. Dr. Türker Kılıç, İstinye Üniversitesi Tıp Fakültesi Dekanı ve beyin cerrahı,
- Evrim Kuran, Evrim Kuran Danışmanlık Kurucusu ve Universum Türkiye Lideri,
- Dr. Serhan Yılmaz, iş insanı ve hikâye anlatıcısı,
- Arzu Kaprol, insan inovasyon tasarımcısı,
- Fatih Tutak, şef,
- Çiçek Çizmeci, teknoloji içerik üreticisi,
- Prof. Dr. Evren Balta, Özyeğin Üniversitesi öğretim üyesi,
- Özkan Kırmacı, Parloa Türkiye, Doğu Avrupa ve Alpler Bölge Direktörü,
- İdris Avcı, AloTech Kurucu Ortağı ve CTO’su,
- Hakan Yalçın, Vaillant Türkiye Müşteri Hizmetleri Merkezi Direktörü,
- Nilay Azizoğlu, Setur CIO ve Yapay Zekâ Dönüşüm Lideri,
- Berk Kocaman, Deloitte Türkiye Şirket Ortağı ve Müşteri Stratejisi ve Tasarım Lideri
yer alacak.
Farklı uzmanlık alanlarından gelen konuşmacıların katılımı, müşteri deneyiminin yalnızca çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleriyle sınırlı olmayan, markaların bütün temas noktalarını ilgilendiren bir yönetim alanı olarak değerlendirilmesine imkân sağlayacak.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2026 Açıklanacak
Zirvenin dikkat çeken başlıklarından biri de MDYD tarafından gerçekleştirilen Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2026 olacak.
Araştırmanın sonuçları etkinlik kapsamında kamuoyuyla paylaşılacak. Çalışmanın metodolojisine ve bulgularına ilişkin ayrıntılar ise henüz açıklanmadı.
Bu araştırma, Türkiye’deki müşteri deneyimi yönetimi uygulamalarının mevcut durumunu değerlendirmek ve sektörün önceliklerini tartışmak açısından zirvenin önemli gündem maddelerinden birini oluşturacak.
Geçtiğimiz yıl “CXonomics; Deneyim Ekonomisi” temasıyla düzenlenen CX360 Summit’te deneyimin ekonomik değeri ele alınmıştı. 2026 programında ise tartışmanın odağı, teknoloji ve insan ilişkisi üzerinden müşteride kalıcı iz bırakan deneyimlerin nasıl oluşturulabileceğine yöneliyor.
