Fibabanka, kurum içinde görevleri planlayabilen, farklı sistemler arasında işlem yapabilen ve çok adımlı iş süreçlerini tamamlayabilen otonom yapay zekâ ajanı NEO’yu devreye aldı. Bankanın kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen NEO, Kasım 2026 itibarıyla üst yönetime yardımcı olarak kullanılmaya başlandı. Yalnızca banka altyapısında çalışan sistem, kritik işlemlerde insan onayı ve denetimiyle hareket ediyor.
Yapay zekânın iş dünyasındaki rolü, çalışanlara bilgi sağlayan ve içerik üreten uygulamaların ötesine geçiyor. Kurumlar, artık belirli görevleri kendi başına planlayabilen, farklı yazılımlarla etkileşime girebilen ve iş süreçlerinin tamamlanmasında aktif rol üstlenen yapay zekâ ajanlarını operasyonlarına dahil etmeye başlıyor.
Fibabanka, bu dönüşümün yeni bir örneğini NEO adını verdiği otonom yapay zekâ ajanıyla hayata geçirdi.
Kasım 2026 itibarıyla göreve başlayan NEO, bankanın teknoloji ekipleri tarafından geliştirildi. İlk aşamada üst yönetime yardımcı yapay zekâ asistanı olarak konumlandırılan sistemin ilerleyen dönemde bankanın diğer kritik bölümlerinde de kullanılması planlanıyor.
Fibabanka’nın yaklaşımında yapay zekâ, yalnızca bireysel verimliliği artıran bir araç değil, kurumsal çalışma kapasitesini destekleyen bir teknoloji olarak ele alınıyor.
NEO, Geleneksel Yapay Zekâ Asistanlarından Nasıl Ayrılıyor?
NEO’nun temel özelliği, yalnızca kendisine yöneltilen sorulara yanıt vermekle sınırlı kalmaması.
Sistem, çalışanlar tarafından verilen görevleri planlayabiliyor, tamamlanması gereken iş adımlarını belirleyebiliyor ve yetkilendirildiği kurumsal uygulamalar arasında işlem gerçekleştirebiliyor.
Örneğin kurum içi iletişim kanallarından kendisine iletilen bir görev kapsamında ilgili uygulamayı açabiliyor, sayfalardaki bilgileri inceleyebiliyor, formları doldurabiliyor ve tanımlanmış süreçleri tamamlayabiliyor.
Belge analizi, raporlama ve uygulama otomasyonu da NEO’nun kullanım alanları arasında bulunuyor.
Bu yetenekler, otonom yapay zekâ ajanları (AI agents) olarak tanımlanan sistemlerin geleneksel sohbet asistanlarından ayrıldığı noktayı oluşturuyor.
Sohbet asistanları çoğunlukla kullanıcıya bilgi ve öneri sunarken yapay zekâ ajanları, belirlenen hedefler doğrultusunda birden fazla işlem adımını yürütebiliyor.
Ancak NEO’nun otonom çalışması, sınırsız karar alma yetkisine sahip olduğu anlamına gelmiyor.
Fibabanka’nın açıklamasına göre sistem şu aşamada müşterilerle doğrudan iletişim kurmuyor ve müşteriler adına finansal işlem gerçekleştirmiyor.
Serdar Yılmaz: “NEO’yu Ekiplerimizin Yerine Değil, Yanında Konumlandırıyoruz”
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, NEO’nun göreve başlamasını bankanın yapay zekâ dönüşümünde yeni bir aşama olarak değerlendiriyor.
Yılmaz’a göre yapay zekâ teknolojilerinin gerçek potansiyeli, yalnızca çalışanların bireysel işlerini kolaylaştırmalarıyla sınırlı değil. Bu teknolojilerin kurumların çalışma biçimlerine dahil edilmesi ve yeni değer alanları oluşturması da önem taşıyor.
Bu yaklaşımı şu sözlerle ifade ediyor:
“NEO’yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz.”
Fibabanka’nın yapay zekâyı çalışanların yetkinlikleriyle birlikte geliştirmeyi hedeflediğini belirten Yılmaz, bankanın teknoloji ekiplerinin ve farklı departmanlarda görev alan yapay zekâ elçilerinin bu sürecin önemli parçaları olduğunu vurguluyor.
Yılmaz, kurumun kendi altyapısında geliştirdiği sistemlerle dış kaynaklara bağımlılığı azaltmayı, veri güvenliğini güçlendirmeyi ve operasyonel kontrolü korumayı amaçladığını belirtiyor.
Bankanın paylaştığı verilere göre son üç aylık dönemde kendi altyapısında yaklaşık 25 milyar token işlendi.
NEO, söz konusu yapay zekâ altyapısının otonom ajanlar alanındaki ilk uygulaması olarak konumlandırılıyor.
Yılmaz, yapay zekâ teknolojilerinin yeni iş alanlarının oluşturulmasına ve mevcut faaliyetlerin geliştirilmesine katkı sunmasını beklediklerini ifade ediyor.
Bankacılıkta Otonom Yapay Zekânın Sınırları: İnsan Onayı ve Denetim
Finans sektöründe yapay zekânın kullanımında en kritik konulardan biri, sistemlerin hangi verilere erişebileceği ve hangi işlemleri gerçekleştirebileceği.
Fibabanka, NEO’nun çalışma modelinde yetkilendirme, güvenlik ve insan kontrolünü temel unsurlar arasında konumlandırıyor.
NEO, yalnızca erişim izni bulunan kurumsal sistemlerde ve tanımlanmış yetki sınırları içerisinde çalışabiliyor. Kritik işlem adımlarında ise belirlenen onay mekanizmaları doğrultusunda insan onayı alması gerekiyor.
Sistemin gerçekleştirdiği işlemler denetim kayıtlarıyla izlenebiliyor.
Banka içerisinde NEO0001 sicil numarasıyla tanımlanan yapay zekâ ajanı, “AI Agent” unvanıyla kurumun teknolojik çalışma yapısına dahil edilmiş durumda.
NEO’nun bir diğer özelliği, Fibabanka’nın kendi veri merkezindeki sunucularda çalışması.
Banka, sistemin dış dünyaya kapalı bir altyapıda faaliyet gösterdiğini ve kendi GPU altyapısında barındırılan yapay zekâ modellerinden yararlandığını belirtiyor.
Bu mimariyle müşteri ve banka verilerinin kurum dışına çıkmasının önlenmesi hedefleniyor.
Böylece NEO örneğinde otonomi, insan denetimini ortadan kaldıran bir özellik olarak değil, tanımlanmış yetkiler içerisinde operasyonel görevlerin yürütülmesini sağlayan bir kapasite olarak ele alınıyor.
61 Yapay Zekâ Elçisi, 70 Aktif Kullanım Senaryosu
Fibabanka’nın yapay zekâ dönüşümü, NEO’nun geliştirilmesiyle sınırlı değil.
Banka, farklı departmanlarda çalışanların katılımıyla oluşturduğu Yapay Zekâ Elçileri Programı aracılığıyla teknolojinin kurum genelinde kullanımını yaygınlaştırıyor.
Hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk dahil 30 farklı iş alanından 61 çalışan, program kapsamında yapay zekâ uygulamalarının geliştirilmesine katkıda bulundu.
Bugüne kadar 100’ün üzerinde kullanım senaryosu oluşturulurken bunların 70’i uygulamaya alındı.
Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle nisan ayında düzenlenen AI Ideathon’da ise yapay zekâ elçileri yarım gün içerisinde 13 işlevsel prototip geliştirdi.
Bu çalışmalar, yapay zekâ kullanımının yalnızca teknoloji departmanının sorumluluğunda yürütülmediğini; farklı iş birimlerinin kendi ihtiyaçları doğrultusunda yeni kullanım alanları geliştirdiğini gösteriyor.
Yazılım Geliştirmede %20–25 Verimlilik Kazanımı
Fibabanka, 2025 yılında başlattığı pilot uygulamaların ardından 2026’nın başından itibaren yazılım geliştirme süreçlerinde yapay zekâ ajanlarından daha yoğun biçimde yararlanmaya başladı.
Mobil bankacılık, çağrı merkezi ve şube kanalları, ana bankacılık sistemleri, ürün servisleri ve veri yönetimi ekipleri dahil olmak üzere farklı çözüm geliştirme süreçlerinde yapay zekâ ajanları kullanılıyor.
Banka, bu uygulamalar sayesinde ilgili yazılım geliştirme çalışmalarında ortalama %20–25 verimlilik kazanımı sağlandığını bildiriyor.
Söz konusu oran, bankanın bütün operasyonlarına ilişkin genel bir verimlilik artışını değil, yapay zekâ ajanlarının kullanıldığı çözüm geliştirme süreçlerindeki kazanımı ifade ediyor.
Bu ayrım, teknolojinin kurumsal etkisini doğru değerlendirmek açısından önemli.
NeoHub ile Yapay Zekâ Çözümleri Tek Platformda Toplanıyor
Fibabanka, farklı departmanlarda geliştirilen yapay zekâ uygulamalarını NeoHub platformunda bir araya getiriyor.
Platform, banka bünyesinde geliştirilenler dahil 20’den fazla yapay zekâ çözümüne erişim sağlıyor.
Bilgi asistanları, yapay zekâ destekli iş akışları ve yazılım geliştirme ajanları bu yapı içerisinde yer alıyor.
Çalışanlar NeoHub üzerinden ihtiyaçlarına uygun çözümlere ulaşabilirken devam eden projeler, kullanım verileri ve uygulamaların sorumlulukları da platform üzerinden izlenebiliyor.
NEO ise bu ekosistemin otonom görev yönetimi alanındaki ilk uygulamasını oluşturuyor.
Yapay Zekâ Artık Yalnızca Destek Vermiyor, İş Süreçlerine Katılıyor
Fibabanka’nın NEO uygulaması, kurumsal yapay zekâ kullanımının gelişiminde dikkat çekici bir örnek sunuyor.
Bugüne kadar birçok kurumda bilgiye erişimi kolaylaştırmak, doküman oluşturmak veya çalışanlara öneriler sunmak için kullanılan yapay zekâ sistemleri, artık tanımlanmış görevlerin yürütülmesinde de sorumluluk üstlenebiliyor.
Ancak bu dönüşümün başarısı yalnızca sistemlerin teknik kapasitesine bağlı değil.
Hangi işlemlerin otomatikleştirileceği, yetki sınırlarının nasıl belirleneceği, insan onayının hangi aşamalarda gerekli olacağı ve uygulamaların sonuçlarının nasıl ölçüleceği de belirleyici önem taşıyor.
Fibabanka’nın açıklamasında öne çıkan insan denetimi, kurum içi altyapı ve çalışan katılımı yaklaşımı, bu sorulara yönelik bir uygulama modeli ortaya koyuyor.
NEO’nun göreve başlaması, yapay zekânın kurumların iş süreçlerine daha doğrudan dahil olduğu yeni dönemi görünür kılarken, insan ile yapay zekânın birlikte çalışacağı organizasyonların nasıl tasarlanacağı sorusunu da gündeme taşıyor.
