Hesaplı bir e-ticaret sitesi olan Zulily müşteri hizmetleri servisinde ortaya koyduğu duruşla büyük beğeni topladı.
Kelly Blue Kinkel adındaki kadın kış için bir mont satın alıyor. İki köpeği olan kadın sonradan farkediyor ki, köpeğinin tüylerini ile montun kumaşı birlikte pek sağlıklı durmuyor ve sıkıntı yaratıyormuş. Zulily’nin ürünleri iade almayan bir şirket olmasına rağmen ürün açılmamış halde olduğu için müşteri hizmetlerini arayan kadın oradaki şirket temsilcisiyle konuşuyor ve para iadesi alabileceğini öğreniyor. Bu sürprize rağmen şaşkınlığının asıl kaynağı buradan sonra kendini gösteriyor. Temsilciye ürünü nasıl geri gönderebileceğini soran kadın “Lütfen geri göndermeyin. Eğer ihtiyacı olan birini tanıyorsanız ona verin ya da bir hayır kurumuna bağışlayın. Bu bizi çok mutlu eder” cevabını alıyor. Bu cevaptan sonra hem açılmamış Zulily paketi içerisindeki montun hem de o mont ile birlikte bağışlayacağı kıyafetlerin fotoğrafını Facebook’ta paylaşıyor. Ve yazıyor “Bu gönderinin viral olmasını tüm içtenliğimle diliyorum çünkü az önce hayatımın en iyi müşteri hizmetleri deneyimlerinden birini yaşadım.”
Pazarlama iletişimi, aslında markaların halihazırdaki ya da potansiyel müşterileri ile temas ettiği her noktada kurduğu iletişimi kapsayan bir kavram. Orada müşterinin istediğini yapıp geri alsanız ve para iadesini gerçekleştirseniz bu etkiyi yaratamazdınız. Müşteri ne istediği konusunda çoğu zaman yalan söylemez ama aslında farklı bir şeyler istiyordur. Bu örnekte olduğu gibi.
Görsel Kaynak : Kelly Blue Kinkel Facebook
Yorum Yap