The post İletişimin Anahtarı Nedir? appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Türkiye’de klima, fabrika otomasyonu, asansör ve yürüyen merdiven, görsel veri sistemleri, uydu ve uzay sistemleri, ulaştırma bağlantılı alt yapı sistemleri gibi pek çok farklı alanda ileri teknoloji ürün ve çözümleriyle dikkat çeken Mitsubishi Electric, dünyanın ve Türkiye’nin önde gelen markalarına iletişim danışmanlığı hizmeti veren İnomist ile birlikte genç iletişimcilerle buluştu. General Ali Rıza Ersin Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi Halka İlişkiler ve Organizasyon Bölümü’nde 9 Ocak Çarşamba günü düzenlenen “Sektörün aktörleri, iletişimin püf noktaları” temalı seminerde, Mitsubishi Electric Türkiye Reklam ve Halkla İlişkiler Ekip Lideri Savaş Ceneviz ve İnomist İletişim Danışmanlığı Ajans Başkanı Sibel Selvi Arslantürk konuşmacı olarak yer aldı. Kurumsal iletişim departmanları ve iletişim danışmanlığı ajanslarının hizmet kapsamı hakkında bilgi verirken örnek olaylar üzerinden deneyimlerini aktaran Ceneviz ve Arslantürk, öğrencilere iyi bir iletişim profesyoneli olma yolunda atılması gereken adımlar konusunda tavsiyelerde bulundular.

“Kurumsal itibarı güçlendirirken sürdürülebilir ilişkiler kuruyoruz.”

Mitsubishi Electric Reklam ve Halkla İlişkiler Departmanı olarak, markanın Türkiye’deki bilinirliğinin arttırılması ve kurumsal itibarın güçlendirilmesi için gerekli iletişim stratejilerini belirlediklerini ve iletişim aktivitelerini yönettiklerini belirten Mitsubishi Electric Türkiye Reklam ve Halkla İlişkiler Ekip Lideri Savaş Ceneviz, sözlerine şöyle devam etti; “Medya ilişkileri, konu-gündem, sosyal medya ve etkinlik yönetimi, sponsorluk iletişimi, reklam kampanyaları, medya planlama ve kurum içi iletişim gibi birçok başlıktaki çalışmalarımızı belirlediğimiz iletişim stratejileri çerçevesinde hayata geçiriyoruz. Özellikle son dönemde dijital iletişim araçlarına büyük önem veriyoruz. Çünkü hızla dijitalleşen çağımızda başta genç nesil olmak üzere pek çoğumuz dünyadaki gelişmeleri dijital ortamlardan takip etmeyi tercih ediyoruz. Pek çok farklı alanda hayatın içinde yer alan dijital dönüşümün öncüsü bir marka olarak biz de yeni dünya düzenine ayak uydurmak için çalışmalarımızı bu doğrultuda planlıyoruz. Konvansiyonel ve dijital iletişimi entegre ederek hayata geçirdiğimiz her türlü iletişim çalışmamızda hedef kitlemiz ve sosyal paydaşlarımızla sürdürülebilir güçlü ilişkiler kurabilmek hedefiyle yol alıyoruz. Tüm bu çalışmalarımız kapsamında iletişim danışmanlığı ajansı, dijital ajans, medya planlama ve satın alma ajansı, etkinlik ajansı gibi iş ortaklarımız ile birlikte hareket ediyoruz.”

“Genç nesil iletişim sektörüne yüksek katma değer sağlayacak.”

Dünya markalarının, global iletişim stratejileri ile faaliyet gösterdikleri ülkenin lokal dinamiklerini senkronize etmelerinin önemine değinen Ceneviz, iletişimle ilgili bir çok parametrenin doğru analiz edilmesi ve stratejik iş ortaklarının hassasiyetle yönetilmesi gerektiğini vurguladı. Günümüzün yeni iletişim modellerine dikkat çeken Ceneviz; “Yakın gelecekte dijiPR, dijital kriz ve gündem yönetiminin daha da önemli hale gelmesi bekleniyor. Bu doğrultuda konvansiyonel yöntemlerin yanı sıra dijital mecraların da doğru analiz edilmesi ve stratejik iletişim araçlarının yeni dünyanın gerekliliklerine uygun şekilde kurgulanması gerekiyor. Dolayısıyla genç iletişimciler sektöre adım attıklarında hizmet verdikleri markaları hızlı ve değişken bir ortamda yönetmek durumunda olacakları için gelişmeleri yakından takip etmeleri oldukça önemli. Bireysel farkındalık ve gelişimle önemli başarılara imza atmaya aday olan genç nesil, dinamik ve yenilikçi yapıları ile iletişim sektörüne yüksek katma değer sağlayacak. Biz de genç nüfusuyla öne çıkan Türkiye’nin geleceğine güvenen ve teknolojik yeniliklerle ülkemize yatırım yapan bir marka olarak yeni nesillerin gelişimine destek veriyoruz. Bu doğrultuda geleceğin profesyonel yöneticileri olacak lise ve üniversite öğrencilerinin yeni dünyaya uyumu konusunda çalışmalar gerçekleştirmeye devam edeceğiz” diyerek konuşmasını tamamladı.

“Markaları hedef kitlesi ile buluşturuyoruz.”

İletişim danışmanlığı mesleğinin dünyadaki profesyonel başlangıcının yaklaşık bir asır önceye dayandığını ifade eden ve geçmişten günümüze nasıl evrildiğini anlatan İnomist İletişim Danışmanlığı Ajans Başkanı Sibel Selvi Arslantürk, şu bilgileri aktardı; “İletişim danışmanlığı ajansları olarak en temel hedeflerimizi; kurumları en doğru ve etkin şekilde hedef kitlesiyle buluşturmak, marka bilinirliğini artırmak, marka değeri ve kurumsal itibarı geliştirmek, markaların sektöründe, kamuoyunda ve medyada referans kurum olmasına, iş hedeflerine ulaşmasına, rekabet gücünü artırmasına ve sonuç olarak sürdürülebilir marka olmasına katkı sağlamak olarak sıralayabiliriz. Bu kapsamda marka iletişiminden medya ilişkilerine, risk yönetimi ve kriz iletişimden pazarlama iletişimine, kurumsal sosyal sorumluluktan sponsorluk iletişimine, lider iletişiminden kurum içi iletişime, dijital pazarlamadan etkinlik yönetimine kadar geniş çaplı bir alanda hizmet veriyoruz.”

İyi bir iletişim profesyonelinin takım ruhuna uyumlu, planlı, disiplinli, sabırlı, öğrenmeye açık ve özgüveni yüksek olması gerektiğini belirten Arslantürk, konuşma, yazı yazabilme ve dinleme konusunda yetkin, analiz etme ve problem çözme yeteneği bulunan iletişimcilerin bu meslekte başarılı olabileceğini vurguladı. Öğrencilere eğitim hayatları boyunca iletişimin farklı disiplinlerini deneyimleyebilmek adına ajanslarda staj yapmalarını, sektörel gelişmeleri takip etmelerini, yarışmalara ve organizasyonlara katılmalarını öneren Arslantürk, dünyadaki gelişmeleri takip edebilmek adına yabancı dilin önemini vurgulayarak konuşmasını sonlandırdı.

The post Mitsubishi Electric ve İnomist İletişim’den Genç İletişimcilere Altın Tavsiyeler appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

İşte iletişim kazaları da tıpkı bu ufak sakarlıklar gibidir. Hem kendinizi mahçup ve utanmış hisseder, hem de size gülen var mı diye bakarsınız çevrenize. Hatta size gülmeseler bile, üstünüze alınırsınız. Peki, sizi rahatlatayım, merak etmeyin. Bu herkesin başına gelebilir.

Ancak gerek günlük hayatta, gerekse ticari yaşamda kimse hata yapmayı sevmez ve istemez. Çünkü hataların doğuracağı sonuçlar çoğunlukla öngörülemez niteliktedir. Özellikle de ticari olarak faaliyet gösteren, göz önünde olan markalar ve o markaları var eden şirketler için durum, bizim günlük yaşamımızdan çok farklıdır.

Kimi hatalar vardır ki pazar payı ve itibar kaybı dışında, yıllarca ve milyonlarca lira yatırım yapılan o markanın varlığının sonlanmasına uzanan kestirmesi güç sonuçlar doğurabilir. Tıpkı iskâmbil kâğıdından yapılmış kulelerin ufak bir esinti ile dağılması gibi, beklenmedik bir etki / rüzgâr üst üste koyduğunuz her şeyi bir anda alt üst edebilir.

2018 yılının son günlerinde MediaCat Dergisi’nde “2018’in en büyük 5 marka hatası” başlıklı güzel bir makale yayınlandı. Bu makaleden kısa bir süre önce de Marketing Türkiye Dergisi’nde, Kasım ayında Dolce & Gabbana’nın yaşadığı bir başka talihsiz iletişim kazasına yer verildi.

Gözden kaçıranlar detayları sosyal medyadan öğrenebilir, ama kısaca özetlersek; İtalyan moda devinin Çin pazarı için hazırlattığı reklam videoları Çin’de tartışmalara, ciddi tepkilere ve boykot çağrılarına neden oldu.

“Chopsticks ile Yemek” başlıklı bir dizi kısa reklam videosunda Çin’li bir model elindeki çubuklarla chopsticklerle geleneksel italyan yemeklerinden pizza, spagetti ve cannoli gibi yemekleri yemeye çalışıyordu. Videolar “DGLovesChina”, “DGTheGreatShow” etiketleri ile paylaşılmıştı.

Sizce her şey ilk bakışta normal mi?

Ama Çin toplumu için bu böyle değildi. Videolar ne sempatik, ne de komik bulunmamıştı. Irkçılık, aşağılama, hakaret, küçümseme unsurları olduğu gibi değerlendirmeler yükseldi.

İletişim mesajlarında kullanılan bazı kültürel öğeler, başka bir toplum / kültür normunda farklı karşılıklara, çağrışımlara tekabül ediyordu. Temel iletişim modeli üzerinden bakarsak; kaynak, mesajını yanlış unsurlarla kurgulamıştı ve alıcılardan beklediğinin dışında bir feedback (geri besleme) almıştı. Sorun kodlamada ve bu kodun alıcılardaki açılımındaydı. Gözden kaçan detaylar, belki zamanlama, istenmeyen önemli bir iletişim kazasına sebep vermiş, ciddi bir kriz yaratmış ve tepkilere neden olmuştu.

Marka, istemediği, amacını aşan bu durum için hızlıca aksiyon alıp, hatasını kabullendi. Yayımlanan 1 dk 25 sn’lik YouTube videosunda markanın iki kurucusu bizzat konuştular. Çin kültürünü çok sevdiklerini, daha önce pek çok kez ziyaret edip hayran kaldıklarını, yaşadıkları bu talihsiz olaydan unutmayacakları bir ders çıkardıklarını ve bunun bir daha kesinlikle tekrarlanmayacağını ifade ettiler. Videonun sonunda her iki kurucu da aynı anda Çin toplumundan yaptığımız hata için “özür dileriz” dediler. Marka ayrıca D&G’nin kurucusu Stefano Gabbana’nın sosyal medya hesabının da hacklendiğini ve buradan paylaşılan hakaret mesajlarının da kendilerine ait olmadığını ifade etti.

Gerçek şu ki günün sonunda bireyler, markalar, şirketler hatta ülkeler için bile bazen iletişim kazaları kaçınılmaz olabilir. Yönetici Özeti’nin geçmiş bazı yazılarında iletişim yönetiminin, eğitimi ve işi iletişim alanı olan uzmanların ellerine emanet edilmesi gerektiğini söylerim. Altını çizdiğim bu noktayla çelişmemek adına belirtmem gerekir ki; markalar, her ne kadar iletişim profesyonelleri tarafından yönetilseler bile, bu iletişim kazalarıyla karşı karşıya kalmayacaklarının %100 garantisine sahip oldukları anlamına gelmez. Çünkü iletişim kazalarında çok çeşitli nedenler ve etkenler söz konusu olabilir. Siz bir iletişim uzmanı olsanız ve ne kadar dikkat etseniz de; planlama, iletişim kurgusu, süreç veya zamanlamada yönetilemeyen bazı kara noktalar, bozuk sektörler söz konusu olabilir.

“…ben bir iletişim kazası yaptım. Tıpkı bir trafik kazasında olduğu gibi kurallara uymadım ve sonuçlarına da katlanmak zorunda kaldım.” Bu ifade sevgili Prof. Dr. Doğan Cüceloğlu’na ait. Raillife Dergisi’nin 2015 Haziran sayısı için yapılmış bir röportajda, sevgili Cüceloğlu iletişim kazalarını çok yalın ve güzel bir dille anlatmış. Ve yaşadığı bir olayı yukarıdaki şekilde tasvir etmiş. Röportaj daha çok insan ilişkileri üzerine olsa bile, profesyonel yaşam ve stratejik iletişim yönetimi adına çıkarılabilecek önemli noktalar yer alıyor. Röportajın tamamına derginin internet sitesinden ulaşabilir ve keyifle okuyabilirsiniz. Yönetici Özeti’nin bu yazı konusu için röportajdan, “hasarsız iletişim için azami kurallar” bölümünü alıntıladım;

Hasarsız iletişim için azami kurallar;

• • İletişimde üslup, her zaman içerikten üstündür, verdiğiniz sözsüz mesajlara dikkat edin.
• • Önce beyin, sonra ağız devreye girmelidir. Ayrıca bazen susmak da bir iletişim kurma şeklidir.
• • Başkalarının bizi anlamadığını söylemek suçumuzu görmezden gelmektir. Kaza tutanağına kendinizden başlayın.

Bu uzun yazının sonunda Yönetici Özeti der ki;

Hatasız kul OL – MAZ! Önemli olan niyettir. Elbette işi ehline teslim etmek gerekir, fakat günün sonunda hatalar da insanlar içindir ve yaşamın ayrılmaz bir parçasıdır. Ama tekrarlanmaması için gerekli dersler de muhakkak alınmalıdır. Bir iletişim kazası yaşandığında, bu kimin hatası diye vakit kaybedip krizin derinleşmesine izin vermek yerine, iç süreçleri, analizleri, hesaplaşmaları sonraya öteleyip hatamıza sahip çıkmalı, nasıl telafi edeceğimizi açıklamalı ve nerede hata yaptı isek, açık yüreklilikle dile getirip özür dilemesini bilmeliyiz. Bu yaklaşım, sessiz kalmanın yaratacağı zarar yığınının altında ezilmemizi de büyük ölçüde engelleyecek, en doğru girişim olacaktır.

Sağlıklı, mutlu, başarılı ve iletişim kazalarından uzak bir 2019 yılı geçirmemiz dilekleriyle…

The post 2019’da da İletişim Kazalarına Dikkat! appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Gerek günlük yaşamımızda, gerekse kurumsal düzlemde doğru ve olabildiğince şeffaf bir iletişim süreci oluşturabilmek hayati derecede önem taşır. Tabii eğer karşımızdaki alıcının nezdinde güven kazanmak ve sonraki adımlara geçebilmeyi istiyorsak! Günlük yaşamımızda da öyle değil mi? Net olmayan insanlara karşı güven endeksimizi ve ilişkimizin düzeyini sorgulayalım…

Yazının ilk cümlesindeki ‘hayati’ tanımlaması gayriihtiyari yazılmamış, aksine tamamen yerinde bir tanımlamadır. Organizasyonları harekete geçiren, işler kılan ve bir yerden bir yere taşıyan ya da taşıyamayan baş aktörler makineler değil insanlar, yani o kurumun çalışanları değil midir? İşte tam bu yüzden hayati önem taşır, çünkü kurumlar da canlı yapılardır. Ve her canlı gibi doğar, büyür ve ölürler… 

Asıl konumuza dönersek! Şayet bireysel veya kurumsal düzlemde kaçacak, “U” dönüşü yapılabilecek, gölgede kalması istenen noktalar yaratılmak isteniyorsa o zaman iletişim süreci bildiğimiz model akışını, şeffaflığını ve en önemlisi güvenilir olma yönünü kaybeder. Biz buna örtülü iletişim deriz…

Kaynak bellidir, alıcı nettir. Ancak mesajlar belli belirsiz kodlanmıştır. Aynı konuda farklı ve birbiri ile örtüşmeyen, tutarsız mesajlar vardır. Alıcı tarafında doğru açılamayan, anlamlandırılamayan kısaca bir sonuca yönlendirmeyen bu mesajların, muhakkak ki geri bildirimleri de sağlıksızdır.

Farazi olarak; çok sayıda çalışanın yer aldığı bir fabrikadaki iç iletişim süreci üzerinden düşünmeye çalışalım. Şirket için kârlı geçen bir yıldır, büyümeye dönük yeni yatırımlar, makine ve ekipman alımları vardır. Bu konuda çeşitli yayınların ekonomi sayfalarında, internette o kurumla ilgili haberler yer alır. Öte yanda ise çalışanlar cephesinde çalışma şartlarının iyileştirilmesi ve zam oranlarıyla ilgili sesler yükselmektedir. Bu sesler artık duyulur bir düzeye de ulaşmıştır. Yönetime bir şekilde ulaşan bu seslere şirket yönetiminden gelen bildirimler ne kadar belirsiz ifadeler taşıyorsa, bir söylenen ile diğeri birbirini tutmuyorsa ve sorular cevapsız bırakılıyorsa… Uzayıp giden bu kovalamacanın açtığı kapının ardından görünen; molalarda, yemek aralarında kümelenmiş insan gruplarındaki artış, çalışan verimsizliği, ürünlerle ilgili şikâyet sayısının artışı ve işlerin tamamlanma süresinin uzaması ve hatta belki de grup içinde iş arayanların sayısının çoğalması olacaktır.

Çeşitli kaynaklarda John Sculley’in söylediği rivayet edilen şu söz aslında bir yönü ile konumuzu ne güzel de pekiştiriyor; “Bir kurum içerisinde insan ilişkilerinin olumlu olması, çalışanların bütün enerjilerini daha iyi yapmak yönünde kullanmalarını sağlar. Aksi takdirde enerji, insan ilişkilerinden kaynaklanan sorunları aşmaya yönelir. Böyle bir ortamda yaratıcılıktan söz edilemez.”

Bu yazının Yönetici Özeti şunu söyler; moda tabiri ile tanımlarsak “insan aktifleri”mizi, aktif olmaya devam ettirme çabamızdır iç iletişim ve halkla ilişkiler. Bu yönüyle iletişim sürecimizi örtülü biçimde değil, şeffaf ve güvenilir bir biçimde sürdürmek, çalışanlar açısından olduğu kadar işletmeler için de kestirilebilir sonuçlar ortaya koyacaktır.

The post Her İletişim Doğru İletişim Değildir appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

İletişim bilimleri tarihinde propaganda konusundaki çalışmalarıyla öne çıkan bir isim olarak Dr. Paul Joseph Goebbels propaganda sürecinin inşaası ve sosyolojik etkilerini ortaya koyan pek çok tarihsel olgunun mimari olmuştur. Joseph Goebbels, Hitler iktidara geldikten sonra Halkı Aydınlatma ve Propaganda Bakanlığı (1993 ve 1945 yıllarında) yapmıştır. Goebbels propagandayı şöyle özetliyordu; “Biz bir şey söylemek için değil, belli bir etki sağlamak için konuşuruz.” Goebbels kitleleri etkileme konusundaki uzmanlığı Hitler’in de etkilemiş olacak ki, Hitler propagandanın önemini şöyle açıklıyordu; “Propaganda sayesinde iktidara geldik, propaganda sayesinde dünyayı fethedeceğiz”. Hitler propaganda sürecine yönelik kişisel görüşlerini açıklarken şu unsurlara da dikkat çekiyordu; Propaganda süreci basit mesajlar üzerine kurgulanmalı ve sürekli tekrar edilmelidir. Verilen mesajın mümkün olan en geniş seviyede yayılması için kullanılan dilin basit olması ve eğitimsiz kitlelerin bile anlaması gerekmektedir. Hitler’in siyasal tarihteki yükselişinde önemli katkıları bulunan Goebbels propaganda stratejisi iki ayak üzerine inşa etmişti. Bu iki kavram “baltung” ve “sitimmung” propaganda sürecisinin inşası ve uygulanışında önemli bir yere sahipti. Baltung görülebilen, hissedilebilen davranışları/durumları ifade ederken sitimmung görülemeyen hissedilen/motivasyon/ruh hali gibi soyut kavramları ifade ediyordu. Toplumun baltung seviyesinin sürekli kontrol altında tutulması gerektiğini savunan Goebbels bunu sağlamak için baskı aygıtlarını kullanmaktan çekinilmemesi gerektiğini belirtmektedir. Sitimmung düzeyi toplumun motivasyonunu yükseltmek üzerine kurgulandığından savaşın en ağır anlarında bile sığınıklarda eğlenceler ve balolar sıkça düzenlenmiştir. Propaganda kavramının persfektifini çizmek ve tarihsel evrimini anlayabilmek için Goebbels ve Hitler örnekleri önem taşımaktadır.

Pek çok kötü tarihsel olguyla özdeşleşmiş durumda olan propaganda günümüzde de siyasal erkler tarafından sıkça başvurulan bir iletişim aracı olarak kullanılmaya devam etmektedir. Günümüzde ideolojileri yaymak için daha çok kara propaganda modeli kullanılmaktadır. Kaynağın belli olmadığı bu model ile kitleler üzerinde etki sağlanmak için aynı mesaj sürekli farklı kanallarda ve formlarda tekrarlanmaktadır. Unutmamak gerekiyor ki siyasal reklamcılık/siyasal iletişim ile propaganda karıştırılmamalıdır. Günümüz reklam ve iletişim sistemlerinde tüm siyasal reklamcılık ve iletişim faaliyetleri çift yönlü iletişim ve doğru/güvenilir iletişim üzerine kurgulanmaktadır. Propaganda sürecinde ise mesajın doğruluğu gibi kaygı bulunmamakla birlikte iletişim süreci tek yönlüdür. Sadece verilmek istenen mesaj sürekli tekrarlanmaktadır. Türkiye’de siyasal erklerin ürettirdiği filmler/diziler ve medya propaganda için kullanılan en önemli kanalları oluşturmaktadır.

Kaynaklar; 
Propagandadan Siyasal Reklamcılığa: Siyasal Reklamcılık Lilleker, D.G.,(2013)
Siyasal İletişim Temel Kavramlar, İstanbul:Kaknüs, Siyasal Reklamcılık (201-205)

The post Değişen Dünya, Değişmeyen Araç Propaganda appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.