Zaman zaman çeşitli platformlarda sıklıkla üzerine tartışılan kriz konusu çoğunlukla, açık açık “geliyorum der” aslında. Yani “Biz nereden bilebilirdik abi?” savunmasını şimdiden elimine edip, yazımıza devam edelim. Bu “kestirilebilirlik – muhtemellik” elbette bakan gözler ve gören gözler arasındaki fark olarak da yorumlanabilir. Çünkü kriz aslında bir öngörü durumudur, hazırlıklı olmadır, orta ve uzun vadeli planların ayrılmaz bir parçasıdır.
Günlük yaşamdan kesitlerle bu muhtemel krizler; iş yerinde göz göze gelmek istemediğiniz eski sevgiliniz, geç kaldığınızda asansörde en uç köşeye sinmenize neden olan genel müdürünüz ya da duyup da dönmediğiniz merhabalar, mailler ve telefonlara benzetilebilir basitçe. Aslında oradadır da, sizin ilginize bir türlü mazhar olamaz.

Genel olarak krizlerin öncesi, sırası ve sonrası gibi üç ana aşaması olduğu kabul edilir. Buradan hareketle, bu bir süreçtir ve başka bir makale konusu olarak; “iyi yönetilebildiği takdirde” bazı avantajları da içerebilir. “Geliyorum der” saptaması ise, öncesi ile ilintilidir. Yani her sektörün ve kuruluşun muhakkak faaliyet konusuyla ilgili kendine has, kestirilebilir ve önlem alınabilir, olasılığı yüksek muhtemel kriz konuları vardır. Bunlarla ilgili yönetim, üretim, kurumsal iletişim departmanı ve iletişim ajanslarının koordinasyonuyla kriz konuları, alınabilecek önlemler belirlenebilir, kurum sözcüsü seçilerek, mesajlar üzerine çalışılabilinir.

Ama ne yazık ki, çok çok önemli stratejik ve karmaşık büyüme planları ve ayrılan bütçeler içerisinde kriz yönetimi ve iletişimi kalemleri! kimi organizasyonlarda varla yok çizgisindedir. Oysa bir şekilde ve her nasılsa, geri plana itilmeye müsait gibi düşünülen bu kalemler gün yüzüne çıktıklarında 7 ve üzeri şiddetle gelirler. Kriz, tıpkı tanımındaki gibi ciddi bir gerilim durumu yaratır ve bu gerilim işletme içerisinde pek çok sürecin kilitlendiği, yetersiz kaldığı bir başka dönemin de kapılarını aralar.

Nasıl mı? Kısaca şöyle çeşitleyelim; üretim yavaşlar, pazarlama tıkanır, muhasebe durur, stoklar şişmeye başlar, günlük rutinler felç olur, kredilerinizin geri çağırılması gündeme gelir, tedarikçiler telefonlarınıza çıkmaz, müşterileriniz, tüketicileriniz bulabildikleri tüm iletişim kanallarından kapınıza yığılırlar, hatta medyanın bile ilgi odağı olursunuz. Bırakın çeyrek sonu zararını, sürdürülebilirliğiniz tehlike altındadır. Ama kriz oradadır işte, tüm haşmetiyle… Ve siz o an görünmez adam olmakla ilgili 6 yaşındaki düşlerinize dönersiniz. Organizasyon veya yönetim kademesi olarak bu hazırlıksız olma durumunuza önce pes, sonra tamam, hadi olabilir… diyelim. Size can simidi atacak deneyimli bir iletişim danışmanlığı ajansınız dahi yoksa! Elbette gerisi gerçekten nafile.

Olmaması, olmayacağı anlamına gelmez! Bu yazının yönetici özeti de aslında bu vurgudur. Bu bağlamda her organizasyonun, kendi devamlılığı açısından kestirilebilir, muhtemel kriz alanları ile ilgili olarak bir eylem planı ve iletişim yönetimi muhakkak cepte olmalıdır.

Görsel kaynak;
http://infosol.com.mx/wordpress/wp-content/uploads/manejo-de-crisis-su-empresa-esta-preparada.jpg

The post Eğer Hazırsan, Bu Kriz Yazısını Okuma! appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Kriz döneminde çalışanlar arasında krizin ortaya çıkışı ile ilgili çeşitli söylenti ve dedikoduların konuşulması krizin daha fazla olumsuz etki yaratmasına sebebiyet vermektedir. Kurumda meydana gelen bu olağanüstü durumda krize doğal çalışma yöntemleri ile müdahale etmek mümkün değildir. Bu zorlu dönemde daha hızlı karar alabilmek, daha hızlı eyleme geçebilmek adına; belirli yetkilerle donatılmış bir “kriz yönetim ekibi” oluşturulmalıdır. Bu ekip medyaya ve diğer paydaşlara bilgi akışı sağlarken, merak içinde kalan, aralarında ne olup bittiğine dair fikir yürüten kurum çalışanlarına da bilgi akışı sağlamayı ihmal etmemelidir. Aksi takdirde, oluşan bilgi boşluğundan dolayı çıkan dedikodu, söylenti ve çalışanların kuruma güvensizlikleri kurumu yok olma tehlikesiyle karşı karşıya bırakacaktır. Bu doğrultuda kriz yönetim ekibi krizi yönetebilmek ve kurum içi iletişimi etkinleştirmek adına bazı görevleri yerine getirmelidir.

• Düzenlenen ortak toplantıda; çalışanların “acaba işimi kaybeder miyim” şeklindeki kaygılarını yok edecek; birliktelik ve krizin üstesinden gelineceğine dair  söylemler içeren güçlü bir konuşma yapılmalıdır.
• Kurumda meydana gelebilecek, bilgi boşluğu, güvensizlik huzursuzluk gibi etkenleri yok etmek için; çalışanlarla krizin bütün detayları paylaşılmalı, kriz yönetimine ilişkin önerileri alınmalıdır.
• Çalışanlara bu süreçte yerine getirilmesi gereken görevler verilmeli, kriz yönetim ekibi ve çalışanlar arasında koordinasyon kurulmalıdır.
• Kriz yönetim ekibindeki bireyler ve yetkileri çalışanlara tanıtılmalı ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.
• Bilgi boşluğuna hiçbir şekilde izin verilmemeli, gelişmelerden emin olduktan sonra bütün çalışanlar haberdar edilmelidir.
• Çalışanların çevresine karşı kurumun sözcüsü olduğu göz önünde bulundurularak; bütün çalışanların çevrelerine krizle ilgili tek sesli bilgi akışı yapmaları sağlanmalıdır.

Görsel kaynak;
http://matzav.com/wp-content/uploads/2016/03/crisis.jpg

The post Kriz Döneminde Kurum İçi İletişim appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.