Şimdi gelin, 90 yıllardan itibaren hayatımızda görülmeye başlayan, günümüzde şekil değiştiren Pazarlama’da dönen oyunlara (!) kulak verelim. Pazarlama bir işletme disiplinidir ve haliyle sosyal bilimlerin içinde yerini alır. Pazarlamanın derdi insandır; varsa yoksa O’nu çözmeli, uyarmalı ve harekete geçirmelidir. Bunu yaparken de türlü yollara başvurmalıdır. Ve günün sonunda temsil ettiği markayı mutlak mutlulukla taçlandırarak sepete attırmalıdır.

Neredeyse 90’lı yıllardan beri farkında olmadan pazarlamada dönen oyunların baş kahramanlarıyız aslında. Gazoz kapaklarının altından çıkan hediyeler, Panini’nin Futbolcu kartları, Taso’lar, Sürpriz yumurtalar, deterjan paketlerinin içinden çıkan hediyeler, gazetelerde biriktirdiğimiz kuponlar… 

Peki Neydi bunların sebebi? Niye bunlar hayatımızdaydı ? Bu sorunun yanıtını bir çok parametreye bağlamak mümkündür ama sanırım en gerçekçi gerekçe şudur; Oyun ve Oyunlaştırma (Gamification)

Oyunlar, bebekliğimizden başlayarak, hayatımızın belkide en kıymetli dönemleri olan çocukluğumuzun vazgeçilmez eğlencesidir. Ve de yaşınız ne kadar ilerlerse ilerlesin “oyun” ile karşılaştığınızdaki zihninizde oluşan his “Eğlencedir.” İnsanlar en çok eğlenirken öğrenirler. Bu yöntemin seçilmesi, Jean Jacques Rousseau’nun  “oyunla öğrenme” felsefesine kadar dayanır. İnsanlar yaparak ve yaşayarak öğrenir. Oyunun kahramanı olan kişi amaca ulaşmak için emek harcar, motivasyonunu artırarak, sürece dahil olur ve bunun sonucunda oluşan “deneyimleme” ile konunun çekiciliği artar. Marka sadakati veya sempatisi için avantaj sağlanır. 

Oyunlar kurgulanırken her zaman net olmanız ve belirli bir kurala bağlamanız gerekir. Genellikle süreç içindeyken oyunun kuralları  katılımcılar tarafından dinlenmez, onun yerine başarıya, ödüle nasıl ulaşılacağına odaklanılır. Haliyle  bu iç motivasyonu tetikleyecek oyunları kurgulamak ayrı bir uzmanlık gerektirir. Öyleki  günümüzde Markalar oyunlaştırma yöntemini kullanırken katılımcıların fiziksel ve zihinsel çaba harcayacakları, uzun zamanlarını alacak oyunlar dizayn etmek zorunda değillerdir. Bildiğimiz gibi kahve dükkanları trend olmaya başlamış ve müşterisine dağıttığı kaşeli kartlarla 3-5-7 damga biriktirmeleri karşılığında bedelsiz ürünler vaat etmektedir. Oyunun kuralları bellidir, kartı yanınızda taşımanız ve alışverişiniz sonunda kaşeletmeyi unutmamanız gerekir. Kartta biriken kaşe’nin yaşattığı oyun hissi, deneyim üzerinden motivasyonu yükseltir ; “tutundurma faaliyetini oyunlaştırmak ve marka bağlılığını sağlamak” beraberinde  marka bilinirliğini  ve müşteri devamlılığını desteklemektedir.  Oyunlaştırmada “kazan-kazan” ilkesine göre yapılan kurgu verimi ve hedefe ulaşmayı kuvvetlendirecektir.

Oyun bu kadar eğlenceliyken, Müşterilerin “Mutlak Mutluluğuna” odaklanan markalar için Oyun elemanlarının, oyun dışı alanlara uygulanması yoluyla ortaya çıkan “oyunlaştırma (Gamification)” tanımı oluşturulmuş ve  pazarlama dünyasında yerini almıştır. Oyunlaştırma yaklaşımının; çekici kılma, motivasyon sağlama, davranış değiştirme ve sadakat sağlama gibi  birçok konuda  avantajı bulunmaktadır.

Her ne kadar “Oyunlaştırma” 2008 – 2011 yılları arasında önem kazanmaya başlasa da belki de bir kavram olmadan önce 90’lı yıllardan beri hayatımızın içinde yer alıyor. Pazarlama’da bazen güzel oyunlar dönüyor ve bizler bu oyunların baş kahramanı oluyoruz. 

Görsel kaynaklar;
https://www.pexels.com/photo/white-dices-on-checked-wood-122427/
https://www.pexels.com/photo/marketing-strategy-6229/

The post Pazarlama’da Dönen Oyunlar (!) appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Türkçe olarak oyunlaştırma olarak tanımlayabileceğimiz bu yöntem aslında eğitim-öğretimden tutun fiziksel egzersiz gibi birçok alanda kullanılıyor. Bu yöntemle insanların problem çözmeleri ve motivasyon kazanmaları, süreçlerin içine oyun mekanikleri eklenerek sağlanıyor. Peki bu mekanikler insanları nasıl kendine çekiyor? Foursquare ilk çıktığı zaman her check-in’e belli skalalara göre puan veriyordu ve o platformda arkadaşlarınızla yarışıyordunuz. En çok gezen ve check-in yapan listede üst sıralara çıkıyor ve arkadaşlarını geçiyordu. Bu, insanların rekabet ve statü kazanma arzusuna dokunan bir yapıydı. Swarm’a dönüştükten sonra bu yapı kalkmıştı. Fakat birkaç ay önce bu yapı Swarm’a tekrardan geldi. Galiba hata yaptıklarını anladılar. Bu arzulara, kendini ifade etme ve başarı kazanmayı da ekleyebiliriz. Bu arzuları oyunlarda yakaladığımız başarılar ile listelerde üst sıralara çıktığımızda harekete geçiriyoruz ve sonrasında yaşadığımız tatmin olma duygusu bizi oyunu daha çok oynamaya motive ediyor. Tabi bu başarılar pek zorlanmadan alındığında oyundan sıkılabilyoruz.

Oyunlaştırma için kullanıcılara belli görevler verilir ve kullanıcı bu görevleri tamamlaması karşılığında puan veya rozet benzeri ödüller kazanır. Aynı Swarm rozetlerinde olduğu gibi. 2013 yılında Forbes Global 2000 şirketlerinde düzenlenen bir ankete göre bu şirketlerin %70’i oyunlaştırmayı pazarlama aktivitelerinde kullanmayı amaçlıyordu. 2010 yılında Starbucks Foursquare aracılığı ile oyunlaştırmayı bir kampanyaya dönüştürdü. Kampanya dahilinde Starbucks’ın mağazalarına özel olarak Foursquare rozetleri tasarlandı ve check-in yapan kullanıcılara verildi. O noktada sıklıkla check-in yapan kullanıcılara indirimli alışveriş imkanı sunuldu.

Sektörü ne olursa olsun artık şirketler, günümüzden itibaren gelecekteki müşteri kitlesinin oyunlarla birlikte büyümüş olması ve yetişkin hayatında bile bu oyunlardan vazgeçememesi durumunu iyi okuyup buna göre kendi stratejilerini belirlemeli ve planlarını ona göre yapmalıdır.

The post Pazarlamada Gamification Perspektifi appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.