Reklamı ilk gördüğümde acaba yanlış mı anladım diyerek tekrardan izledim fakat iletilmek istenen mesaj doğrudan verilmişti. Yani kültürümüzün ve dinimizin bizlere getirdiği bu özel günleri hakkıyla, geçmişteki gibi yaşamamız gerektiği iletiliyordu. Fakat ticari bir kuruluşun kamuoyunda sempati kazanabilmek adına sektörleri için büyük bir fırsat olan bayram tatilini bu şekilde geçirmek istemesi pek bir samimi gelmedi. Yani reklamı izledikten sonra ”amaç ne” sorusunu sormadan edemedim. Evet, toplumun kültürel ve dini değerlerine saygı duydugu ve önemsediği algısını oluşturması güzel fakat izleyici reklamın devamında firmanın amaçlarına yönelik birşeyler görmek istiyor ki markayı içselleştirip doğru konumlandırabilsin.

Diyanet İşleri Başkanlığı tarafından aylık olarak yayımlanan dergide ise bu ay tatil kültürü ele alınarak, “Bir zamanlar tatil denildiğinde insanların aklına eş, dost ve akraba ziyaretleri gelirdi. Artık sadece izin zamanlarında değil tüm aile efradının bir araya geldiği bayramlarda bile akraba ziyaretleri unutuldu. Günümüzde dini bayramlar tatil mekânlarına kaçmak için fırsat olarak görülüyor” eleştirisiyle bayram tatillerini gezerek ve dinlenerek geçirmeyi tercih edenlere dikkat çekiliyor. Diyanetin yaptığı bu açıklamanın sanırım hiçbirimizde şaşkınlık yarattığı söylenemez. Fakat Etstur’un reklam filminde diyanetle aynı fikirde olması firmanın varolma amacına ters düşmesi sebebiyle soru işaretlerine neden oldu.

Öyle ki, Başbakanlık’tan yapılan açıklamada Binalı Yıldırım’ın bayram tatilinin 9 güne çıkarılmasıyla ilgili yazıyı imzaladığının duyurulması da firmanın reklam stratejisine etki etmemiş. Ülkemizde yaşanan terör olayları ve Rusya’yla  olan gerginlik sebebiyle bu yıl turizm için büyük kayıp yaşanıyorken ve tüm işletmeler gözlerini yerli turiste çevirerek bu yılı en az zararla geçirmeyi amaçlarken büyük bir tur şirketinin tam tersi bir stratejiyi benimsemesi size de samimi gelmiyor mu?

The post ETSTUR’dan Ters Köşe appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Öncelikle ‘Kriz’ kelimesinin ne anlama geldiğini iyi kavrayarak yola çıkmak gerekiyor. Yönetim Bilimleri açısından kriz; “Beklenmeyen ve önceden sezilemeyen, acele cevap verilmesi gereken, kurumların önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek mevcut değerlerini, amaçlarını ve işleyiş düzenini tehdit eden gerilim durumudur.” Kimimiz için kriz tüyleri diken diken eden bir olayken, Çin’de “fırsat” ve “tehlike” anlamlarıyla 2 aşamada değerlendirilen bir kavramdır. Yani krize aynı anda hem olumlu hem de olumsuz çağrışımlar yüklenmektedir. Çünkü, kriz gelecek şekillendirmesinde olumlu yahut olumsuz sonuçlar yaratmayı bizlere sunan bir evredir.

Her Stresli Ortam Kriz Değildir!

Nasıl kadınlara her mide bulantısı ve baş dönmesinde hamile teşhisi konulmuyorsa, şirketlerde de her stresli dönem kriz olarak adlandırılmamalıdır.

• Kuruluşun itibarının sarsılması,
• Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması,
• Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesi.

Yukarıda yer alan 3 unsurun aynı anda cereyan etmesi kriz dönemine girildiğini netleştirmektedir. Bu dönemde verilen bir açık rakiplerin stratejik hareketi sonucunda kurumun kamuoyundaki pozitif imajını çok kısa sürede zedeleyebilme gücüne sahiptir. Beklenmedik bir anda meydana gelmesi, kuruma yönelik tehdit oluşturması ve mücadeleye yönelik zaman baskısı ancak iyi bir yönetim ile fırsata çevrilebilir. Bunun için şirketler kriz dönemlerinde olağanın dışında yönetim usullerine ihtiyaç duyar. Yani her reçete her hastalıkta kullanılmaz mantığına bu aşamada geçmek şirketin hayatını kurtarıyor. Bu da şirketlerin yeni Süperman’lerini keşfetmesi için iyi bir fırsat oluşturuyor.

“Yüzyılın Beceriksizi”

En başta söylediğim gibi krizler olumlu ya da olumsuz sonuçlar doğurur. Krizi fırsata çevirmekten ziyade firmalar bazen yaşanan krizden kendilerine daha büyük krizler yaratıyor.

Bunun en iyi örneği 2010 yılında Meksika Körfezi’nde BP’nin ( British Petroleum ) yaşadığı patlama denebilir.

Yaşanan krizi tekrardan kısaca hatırlayalım. Körfezde yaşanan patlama ile birlikte yüzeye ulaşan metan gazının alev alması sonucu platformda yangın çıktı. Patlama şiddeti ile yana doğru eğilen 78 m uzunluğundaki ve yaklaşık 33 bin tonluk platform, 36 saat sonra sulara gömüldü. Kuyudan denize ham petrol ve gaz fışkırmaya başladı. Yaklaşık 200 km kıyının petrolden etkilendiği açıklandı. Patlama sonrası denize akan petrolün ise günlük 15 milyon litre civarında olduğu belirtildi. Kuyu kapatılana dek sızan miktarın ortalama 800 milyon litre civarında olacağı öngörüldü. Kazada 11 işçi yaşamını yitirdi, 17 kişi yaralandı.

Bu büyük olaydan sonra tüm gözler BP yönetiminin üzerine çevrilerek kamuoyu açıklaması yapmaları beklendi. Dönemin CEO’su olan Tony Hayward yaptığı ilk açıklamada ”Çevreyi bizden daha çok kirletenler var.” ve ”Sorunla mücadele için gerekli teçhizata sahip değiliz” diyerek kendileri adına krizin etkisini 2 katına çıkartacak açıklamalarda bulundu. Halkın tepkisini üzerine çeken Tony Hayward bir de Obama tarafından ”Yüzyılın beceriksizi” olarak büyük ve etkili bir tepkiye maruz kaldı. Kanaat önderlerini de karşısına alan BP iyiden iyiye itibar kaygısı yaşamaya başlayacaktı ki Yönetim Kurulu Başkanı olan Carl-Henric Svanberg suskunluğunu bozarak doğru bir stratejiyle kamuoyunu bilgilendirdi. 32 milyar doları bulan bir bütçe ile sorunların giderilmesi için ellerinden geleni yapacaklarını açıkladı. Bütçe belirterek kaybettikleri güven duygusunu tekrardan kazanmak istediklerini ve şeffaf bir yaklaşım izleyecekleri mesajını kamuoyuna vermiş oldu. Bunun yanı sıra mağdur olan kişilerin içinde yer alan balıkçıları işe alarak, kabullenme evresini atlatıp hatalarını giderebilmek adına eyleme geçtikleri mesajını da verdi. İlk günlerde şefaflıktan uzak bir strateji izleyen ve büyük tepki alan firma, yaşadıkları itibar kaybından sonra şeffaflık ilkesini kriz yönetiminin mottosu olarak belirledi. Hatalarını kabullendiklerini fakat çözümsüz olmadıklarını kamuoyuna duyurarak doğru olan stratejisine başlamış oldu. Şirketin küçülmesini göze alarak ellerinden geleni yapacaklarına kamuoyunu inandıran firma yaptıklarıyla da söylemlerini destekledi. Patlama ve sızıntının olduğu yerden canlı yayın hizmeti sunarak ilk olarak gerçekleştirdikleri stratejiye zıt bir şekilde halkla bütünleştiğini göstermiş oldu. Bunun yanı sıra bir çok PR çalışmasıyla pozitif algı yaratmaya odaklanan firma krizin yaşandığı dönem CEO olan Tony Hayward’ın ise görevine son verdi. Hayward’ın yerine sızıntıyla mücadele operasyonlarını devralan ve Amerikan basınıyla başarıyla başa çıkan ABD’li Bob Dudley şirketin yeni CEO’su olarak göreve başladı. Bob Dudley’in ilk sözleri ise: ‘BP bu krizden daha küçülmüş ama daha verimli halde çıkacak.’ oldu. Bu şekilde krizden sadece maddi kayıp yaşarayak çıkmayı başarabilen BP gecikmeli de olsa başarılı bir kriz yönetimi gerçekleştirmiş oldu.

The post Bu ”Kriz” Senin Şansın! appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Türkiye’nin ve dünyanın gözü bu ay Fransa’da gerçekleştirilen Euro 2016 Avrupa Şampiyonası’nda olacak. Tabii ki bu durum markalar için hint kumaşı niteliği taşıyor. Futbolcular sahada terlerken markalarda bi nevi kendi savaşlarını verecek. Yapılan istatistiklerde EURO 2016’daki her maçı 150 milyon, finali ise 300 milyon insanın takip edeceğini öngörülüyor. Bu rakamlar, marka tanıtımı yapmak isteyen firmalar için büyük bir avantaj sağlıyor. Milli Takımın 8 ana sponsoru, 9 resmi tedarikçisi tüm dünyada önemli bir tanıtım imkanı yakalayacak. Türkiye Futbol Federasyonu’nun ana sponsorları Spor Toto, Nike, Turkcell, Coca Cola, Mercedes-Benz, Ülker, Türk Hava Yolları ve NG Kütahya Seramik, resmi tedarikçileri ise Acıbadem, ArkoMen, DYO, CarrefourSA, Daikin, Nacar, Petlas, Opet, Sarar ve Teknosa’dan oluşuyor. Markaların sektörlerine bakıldığında birbirinden bağımsız oldukları görülsede Futbolun endüstriyelleşmesi ile farklı sektörlere ait markalar aynı turnuvada yer almanın avantajını yaşıyor.

Sadece sponsorlar değil diğer firmalar da haziran ayı reklam ve etkinlik stratejilerinde bu önemli turnuvayı ele alıyor. ECE Türkiye tarafından yönetilen Marmara Park Alışveriş Merkezi’nde haziran ayında ‘hayat futboldur’ sloganıyla 10 Haziran – 10 Temmuz 2016 tarihleri arasında gerçekleşecek 2016 Avrupa Futbol Şampiyonası heyecanını tüketicilerine, ödüllü yarışmalar ve hediyelerle yaşatmayı hedefliyor.

Media Markt ise Avrupa Şampiyonası’nı TV kategorisindeki özel indirimler, mağazalarında serili dev yeşil halılar ve gol atma köşeleriyle karşılayacak. Şirket Euro 2016 için hazırladığı eğlenceli reklam filmiyle de futbolu haziran gündemine taşıdı. ‘Gülmek Türkiye’ye Yakışıyor’ sloganı ve Avrupa Şampiyonası’na özel olarak bestelenen şarkısı eşliğinde Media Markt’ın yeni reklam filmi ekranlarda yerini aldı.

The post Markalar Yeşil Sahada Yerini Aldı! appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Paternalist devlet, paternalist lider, paternalist düşünceden sonra artık şirketlerde ”Paternalist Pazarlama” kavramından yararlanıyor. Sokrates ve Platon’un siyaset felsefesi fikri olan “Paternalizm; aile yönetimi ve devlet yönetiminin bir modeli” prensibine dayanan, kararların rehber ve ideal kabul edilen kişi veya kişilerce alınmasını öngören yönetim sisteminin adıdır. Halk arasında ”Babacılık” olarakta bilinen bu sistem, bireyleri etkileyerek kendi düşünceleri dışında bir düşünceye yönlenmesini sağlamaktadır.Felseficiler tarafından bu şekilde tanımlanan Paternalizm günümüzde şirketlerin pazarlama stratejilerini destekleyici unsurlar arasında yerini almıştır.

Temelinde yatan düşünce, toplum içerisinde bulunan yetkin kişilerin diğer insanları yönetmesi ve yönlendirmesi sonucunda gerçekleşen durumların toplumun yararına olacağıdır. Pazarlama kavramında insanların yani müşterilerin farkında olmadan maruz bırakıldığı bu sistem ihtiyaçlarımızın bireysel olarak belirlenmesinden sıyrılıp başka kişiler tarafından saptanmasına yol açmaktadır. Bu şekilde satın alma eğilimlerine yön veren şirketler gerçek ihtiyaçlarımızın dışında olan şeylere fazlasıyla sahip olmamıza neden olmaktadır. Tüketim toplumu olmamızın temel unsuru olan bu prensip bizleri memnuniyetsiz ve mutsuz bireyler olamaya itmektedir. Pazarlama stratejilerinin içerisine yerleştirilen paternalist yaklaşımın birçok örneğiyle her gün karşılaşıyoruz. En basit örneği ise ünlü kişilerin markaların reklamlarında oynaması, bunun dışında sosyal medya içerisinde kanaat önderi olan, topluma yön veren kişi yada sayfalar tarafından markaların tanıtımının yapılıyor olması diğer insanların satın alma kararını etkileyerek Paternalist yaklaşımı amacına ulaştırmaktadır.

Düşüncenin çıkış noktası olan siyaset modeli tarafından örnek vermek gerekir ise; Devletin kendi tercihlerini bireysel tercihlerin yerine geçirmesi, sonra da yasa ile buna uymayanlara yaptırım uygulaması açık bir paternalizmdir. Alkol satışını sınırlandıran yasa bunun iyi bir örneğidir. Alkol, bilimsel olarakta kanıtlanmış insan sağlığına zarar veren bir içecektir. Devletin ödevinin ise vatandaşların iyiliğini düşünmek, onları korumak olduğu yadsınamaz bir gerçektir fakat bunları bireylerin temel hak ve özgürlüklerini çiğnemeden gerçekleştirmesi gerekmektedir.

The post Pazarlamada 2P Devri ”Paternalist Pazarlama” appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Peki Anneler Gününde kişiler mağaza mağaza dolaşmayı mı tercih ediyor, yoksa online alışveriş sitelerinin konforundan mı yararlanıyor?

Özel bir araştırma şirketinin Türkiye’de yaptığı araştırmaya göre Anneler Gününü kutlayacakların oranı yüzde 92. Geriye kalan yüzde 8’lik kısım ise annelerin tek bir güne sığdırılmasının yanlış olduğunu düşünen ve annesi hayatta olmayanlar oluşturuyor diyebiliriz.

Araştırmaya göre mağaza alışverişi Anneler Gününde yüzde 83’le zirvede yerini alıyor. Dijitalden vazgeçmem diyenler ise yüzde 38’lik bir kitleden oluşuyor. Online alışveriş modelini tercih edenler arasında ise erkekler kullanıcılar öne çıkıyor. Online alışveriş siteleri ise daha çok müşteri edinebilmek için bu özel güne kampanya savaşlarıyla hazırlanıyor. Kullanıcılar ise markaların kendi sitelerinden ziyade bir çok markayı bir arada bulabilecekleri portalları tercih ediyor. En çok tercih edilen siteler ise, hepsiburda.com, Morhipo.com, Çiçeksepeti.com popüler siteler arasında yer alıyor.

Bu özel günde annelerin isteği maneviyatı yüksek, duygusal anlar yaşamaktır fakat yine en popüler kutlama şekli hediye alımı olacak denebilir. Kadınlar ise sadece kendi annelerine değil eşlerinin annelerine de hediye alma görevini üstleniyor. Bunları hala, teyze ve büyükanneler takip ediyor.

En önemli konulardan biri ise ‘ne hediye alsam?’ sorusu. Katılımcı cevapları gösteriyor ki bizler için saçını süpürge eden annelerimizin hiç olmazsa işini kolaylaştıracak küçük ev aletleri, Anneler Günü hediye seçimi için vazgeçilmez. Bunu takip eden kategoride ise giyim yer alıyor. Çiçeksepeti.com ise çiçekten vazgeçmeyenlerin tek tercihi olmuş durumda.

Kaynak; Roamler Türkiye

The post Anneler Günü Satın Alma Tercihleri appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Ünlülerin popülarite, dikkat çekme ve güven oluşturma algılarından yararlanarak firmalar işlerini kolaylaştırmak istiyor çünkü, marka ve ünlü doğru eşleştirildiğinde satışlar birden 2’ye katlanabiliyor. Fakat yanlış ünlü kullanımında ise marka değeri yerle yeksan olabilir. Yani tetiği çekmeden önce hedefi iyi ayarlamak gerekiyor.

Günümüzde ünlüler sadece reklamlarda rol almıyor, şirketin pazarlama aktivitelerinin içerisinde de yer alıyor hatta ünlü özel hayatıla da markayı temsil eder hale geliyor. Örneğin, L’Oreal’le 4.7 milyon dolarlık reklam anlaşması yapan Beyonce’un başka ürünler kullanması kesinlikle yasaklanarak şirketin, şarkıcının saçında test yaparak kontrol etme hakkına da sahip olduğu anlaşmalarında belirtilen maddeler arasında yer aldı. ‘Ünlü Satar’ sözünü boşa çıkarmayan markalar,ünlü etkisini kullanarak müşterilerinin hayatlarına saç renginden kilosuna, kadar etki edebilen bu gücü tam anlamıyla kullanıyor. Hiç sıkılmadan izlenen reklamların genellikle ünlülerin yer aldığı reklamlar olduğu da yapılan araştırmalarda gözler önüne seriliyor. George Washington Üniversitesi’nde endüstri psikologu olarak çalışan James Bailey ise daha ilginç bir tez ortaya atıyor. Bailey bu teziyle şöyle diyor: ”L’Oreal reklamlarındaki şarkıcı Beyonce’u ekranda gördüğümüzde beyin MR’ı çekilse dopamin gibi olumlu duygular tetikleyen salgıların artışını izlemek mümkün olur!”

Tabii bu tür etkileri elde edebilmek için öncelikle doğru ürünle, doğru ünlüyü yan yana getirmek gerekiyor.Bunun yanı sıra Türkiye de aynı yüzlerin kısa süre içerisinde bir çok markayla çalıştığını görüyoruz. Yurtdışında bu tür bir durumla karşılaşmak düşük olasılık iken bizde alışılagelmiş bir hal alıyor. Bunun nedenine ise Türkiye’de televole kültürünün ağır basması diyebiliriz. Yani kişinin ünlü olmasından ziyade ne kadar popüler olduğu da markaların ünlü değişikliğine gitme sebepleri arasında yer alıyor. Fakat bu durum müşteri beyninde marka konumlandırmayı ve içselleştirmeyi zorlaştırıyor. Her ne kadar ünlü takasından geri kalmayan marka reklamlarıyla karşılaşsakta bu tür çalışmaların ülkemizde de pazarlama adına olumlu etkilerini görüyoruz.

The post Pazarlamaya Ünlü Desteği appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.

Gün olmuş devran dönmüştür ve artık o firmaların müşterileri de deneyim arar hale gelmiş firmaların rekabet sütununa bir madde daha eklenmiştir. 21. yüzyıla kadar klasik pazarlama yöntemiyle satın alma eylemini gerçekleştirmeye çalışan firmalar artık deneyimsel pazarlamayla karşı karşıya kalmıştır. Klasik pazarlamada tüketiciler rasyonel karar alan, fayda odaklı bireyler olarak tanımlamış ve dar kapsamlı bir rekabet üzerine odaklanılmıştır. Deneyimsel pazarlamanın ilk olarak 1982 de ortaya çıkmasıyla firmalar bu yöne kaymış, günümüzde ise tam anlamıyla klasik pazarlamanın yerini almıştır. Bu yaklaşımda tüketiciler işletmelerin onlara sağladıkları ürün ya da hizmetin yalnızca fonksiyonel özellikleriyle ilgilenmemekte, bu değerle beraber işletmelerin onlarda uyandırdıkları hoş duygulara ve hafızalarında yaratacakları unutulmaz anılarla ilgilenmeye başlamıştır. Bu nedenle artık müşteriler ürünleri sadece reklamlarda görmekle yetinmeyip, dokunmak, hissetmek ve o ürünle ilgili bir hatıra oluşturmak ister hale gelmiştir.

Müşterinin bu beklentisini gözardı edemeyen firmalar ise bu alanda başarılı çalışmalar yaparak rekabeti daha yükseğe taşımaktadır. Buna örnek verebileceğimiz markalardan biri de ayakkabı markası olan Reebok. Stockholm’de yeni ayakkabısı ZPump 2.0 için bir sokak koşusu yarışması düzenleyerek outdoor ilan penceresine ayakkabıları yerleştiren ve yeteri kadar hızlı koşanlara ayakkabılardan hediye eden marka bir çok müşterisiyle aynı anda deneyim sağlamıştır.

Deneyimsel pazarlamanın yararları kısa vadeli satıştan ziyade firmaların uzun vadeli yatırımları haline gelmiştir. Klasik pazarlamada satın alma eğilimini maksimuma çıkarma olasılığı çok düşük iken deneyimsel pazarlama satış artışı konusunda gayet iyi bir eylem haline gelmiştir. Satın almayı gerçekleştiren müşteriler deneyimleriyle memnuniyet kazanmış ve bir sonraki satın alma eylemine bir adım daha yaklaşmıştır.

Yaşanan deneyim sonucunda müşterinin bilinç altında sadakatlik duygusunu oluşturmuş marka aynı ürün yahut hizmeti veren rakiplerinden bir farkındalık elde etmiş ve sadık müşteri portföyü edinmiştir. Fakat bu sadakatın günümüzde çok uzun vadeli olmadığını da unutmamak gerekir. Bu nedenle markalar modern pazarlamayı premium hizmet algısından çıkarıp ihtiyaç haline dönüştürmelidirler.

The post Sizde Deneyim Yok Mu? Ama Biz Deneyimli Arıyorduk appeared first on Pazarlama İletişimi Platformu.